Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Här hittar du allt om hur du returnerar en vara och får återbetalning.
14 dagars ångerrätt
Som privatkund har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan. Du behöver inte ange någon orsak. Detaljer finns i våra köpvillkor.
OBS: ångerrätten gäller inte färskvaror, kylvaror, frysvaror eller varor med kort hållbarhet, eller bruten försegling på produkter som av hygienskäl inte kan returneras.
Så här returnerar du
- Mejla oss på info@pongmarket.se inom 14 dagar och uppge ordernummer + vilka varor du vill returnera.
- Vi mejlar tillbaka en returinstruktion och en returadress.
- Packa varan i originalförpackning eller motsvarande skydd. Skicka tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelade ångerrätten.
- När vi tagit emot returen och kontrollerat varan återbetalar vi beloppet inom 14 dagar via samma betalningssätt som vid köpet.
Returkostnad
Du står för returfrakten såvida varan inte är skadad eller felaktig vid leverans. Returkostnaden ligger normalt på 49–99 kr beroende på paketets storlek.
Trasig eller felaktig vara
Om din leverans är trasig, fryssläppt eller på annat sätt felaktig: kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet med foto på info@pongmarket.se. Vi ersätter eller återbetalar utan kostnad för dig.
Outhämtade paket
Outhämtade paket räknas inte som retur enligt ångerrätten. Vi debiterar en hanteringsavgift om 199 kr för returfrakt och hantering.
Återbetalning
Återbetalning sker via samma betalmetod som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din retur. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller du visat att du har skickat den.
Kontakt
Frågor om returer? Mejla oss på info@pongmarket.se.