Dessa köpvillkor gäller mellan dig som konsument och Pong Market AB, org.nr 556XXXXXXX ("vi", "Pong Market") för alla beställningar gjorda på pongmarket.se. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren.
1. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (12 % på livsmedel, 25 % på övriga varor). Vi reserverar oss för pris- och sortimentsändringar samt eventuella tryckfel. Vi tar betalt via våra anvisade betalmetoder (kort, Klarna, Swish — exakt utbud framgår i kassan).
2. Beställning och avtal
Avtal anses ingånget när vi har bekräftat din order via en orderbekräftelse på e-post. Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar (t.ex. vid uppenbara prisfel, slut i lager eller misstänkt bedrägeri).
3. Leverans
Normal leveranstid är 1–5 arbetsdagar inom Sverige från det att vi skickat din order. Vi levererar med PostNord, DHL, Budbee m.fl. För Stockholm erbjuder vi även hemleverans. Eventuella leveransförseningar utanför vår kontroll (t.ex. force majeure, väder, fraktbolagets kapacitet) är inte ersättningsgrundande.
4. Ångerrätt (14 dagar)
Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot varan. För att utnyttja ångerrätten meddelar du oss på info@pongmarket.se innan ångerfristen löper ut. Returkostnaden står du för.
Undantag: ångerrätten gäller inte färskvaror, kylvaror, frysvaror eller varor med kort hållbarhet, eller vid bruten försegling om varan av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur. Detta omfattar t.ex. öppnade förpackningar med kött, fisk, mejeri och färska grönsaker.
Mer info om hur du returnerar finns på Returer-sidan.
5. Reklamation och fel i vara
Är varan trasig, har gått ut eller är fel? Kontakta oss på info@pongmarket.se så snart som möjligt, dock senast inom skälig tid (normalt 2 månader från att du upptäckte felet). Du har enligt konsumentköplagen rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning beroende på felets art.
6. Outhämtade paket
För paket som inte hämtas ut inom utlämningsfristen och returneras till oss debiterar vi en hanteringsavgift om 199 kr som täcker frakt tur och retur samt hantering.
7. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
8. Force majeure
Vi är befriade från ansvar för dröjsmål eller bristande fullgörande som beror på omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. krig, myndighetsbeslut, naturkatastrof, pandemi, strejk, störningar i transport eller IT-infrastruktur).
9. Tvist
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Vid tvist har du som konsument rätt att vända dig till ARN, arn.se, eller via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR).
Svensk lag tillämpas på dessa villkor.
10. Kontakt
Pong Market AB
Org.nr: 556XXXXXXX
Storgatan 1, 11122 Stockholm
E-post: info@pongmarket.se
Telefon: +46 8 12345678